IoT Customer Support / VOC BPO
ユーザーの不具合報告を、開発に届くVOCへ。
Artivation CS
問い合わせ対応を、製品改善に直結するVOCオペレーションへ。
エンドユーザーからの不具合・不満をフォームで受け取り、Artivationが情報を整理し、 IoTベンダーのエンジニアが判断できる形に変換します。
01
Form Intake
ユーザーが不具合を送信
02
Structure
Artivationが情報整理
03
Vendor Sync
開発チームへ連携
04
VOC Report
改善インサイト化
Today
対応が必要な案件
案件
症状
緊急度
次アクション
AI VOC Summary
今月の頻出インサイト
Wi-Fi環境が弱いオフィスで、アプリ操作後の反応遅延が多発。
初期設定ミスにより、カーペット汚損の報告が複数発生。
ユーザーが自己解決できず、問い合わせ化している可能性。
A
Smart Office Device 不具合受付フォーム
Powered by Artivation CS
1
2
3
4
Operation Queue
すべての受付案件
ステータス・緊急度・原因仮分類で、対応漏れを防ぐ管制塔。
INC-1024
Smart Lock X｜解錠できない
法人オフィス入口で、アプリ操作後も解錠できない。物理鍵で一時対応済み。
緊急度：中
ベンダー確認中
SLA 18:00
Customer Thread
顧客との対応履歴
10:12｜フォーム受付
Smart Lock Xがアプリ操作後も解錠できない。管理者は物理鍵で一時対応済み。
10:16｜自動返信
受付完了と今後の確認フローを案内。追加でランプ状態の画像提出を依頼。
10:32｜Artivation確認
機器ID、発生時刻、操作内容を確認。通信またはクラウド起因の可能性として仮分類。
Structured VOC
事故情報カード
製品Smart Lock X
機器IDSLX-8F29-001
発生日時2026/05/27 09:48
導入先オフィス
損害種類使用不能
原因仮分類通信 / クラウド疑い
解錠不能
法人利用
物理鍵あり
業務影響あり
IMG
添付資料
ランプ状態の写真、アプリ画面のスクリーンショット、発生時刻のメモ。
Vendor Sync
開発チームへの連携
AI Summary
ユーザーは法人オフィス入口のSmart Lock Xで、アプリから解錠操作を行ったが反応がないと報告。 物理鍵で一時対応済み。発生直前にファームウェア更新や設置変更は確認されていない。
ベンダー依頼内容
- SLX-8F29-001の09:30〜10:10の通信ログ確認
- 同時間帯のクラウド障害・遅延の有無
- ユーザー向け暫定回答に含める復旧手順の確認
未送信：共有前に内容を確認してください。
Vendor Portal
開発チームがすぐ判断できる事故カード。
長文の問い合わせを読ませず、必要な事実・添付・依頼内容だけを提示します。
INC-1024｜Smart Lock X
解錠できない / 通信疑い
確認依頼
INC-1025｜Cleaning Bot Pro
カーペット汚損 / 操作疑い
追加情報待ち
INC-1026｜Entry Sensor
通知不達 / 通信疑い
調査中
INC-1024
Smart Lock X｜解錠不能
朝、入口のスマートロックがアプリから開かず、社員が入れませんでした。物理鍵で開けましたが、再発すると困ります。
法人オフィス入口で解錠不能。物理鍵で復旧済み。発生時刻は09:48。通信またはクラウド側遅延の確認が必要。
SLX-8F29-001 / 2026-05-27 09:30〜10:10 / unlock request, timeout, cloud latency
本日18:00までに一次回答。暫定手順の確認が必要。
上記時間帯の通信ログとクラウド障害の有無をご確認ください。ユーザーには本日18:00までに進捗連絡予定です。
ログ確認します。該当時間帯に一部API遅延があった可能性があります。
Monthly VOC Report
IoTビジネスリスク分析 & 製品改善レポート
問い合わせ対応の実績ではなく、経営と開発に使える改善インサイトとして提示します。
Cause Breakdown
原因仮分類
Product Risk
製品別トラブル件数
Smart Lock X
Cleaning Bot Pro
Entry Sensor
Leak Alert Hub
Top VOC
頻出VOC
アプリ操作後の反応が遅く、故障か通信問題か判断できない
ユーザー向けに通信状態チェックの導線を追加する余地。
進入禁止エリアの設定がわかりにくい
初期セットアップUIとチュートリアルの改善が必要。
エラーコードだけでは次の行動がわからない
エラー表示に復旧手順へのリンクを追加するべき。
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